Feedback constructif

Ce que vous saurez faire

• Distinguer un fait d'un jugement, et parler de faits.
• Formuler un retour en trois touches, le fait, l'effet, la suite.
• Reconnaître précisément ce qui fonctionne.
• Choisir le bon moment et le bon lieu, et faire du retour une conversation.
• Recevoir un feedback avec ouverture, et en donner un à quelqu'un qui a plus de pouvoir ou de statut que vous.

Pour qui

Pour toute personne qui doit dire à un collègue ce qui fonctionne et ce qui peut progresser dans son travail, et entendre un retour à son tour. La méthode vaut quel que soit votre métier : à l'accueil, à l'atelier, au chevet d'un patient, derrière un écran, sur un chantier ou à la tête d'une équipe. Le module suit le tutorat d'une jeune infirmière dans une clinique, mais les exercices et l'examen vous placent dans bien d'autres situations.

Le déroulé du module

1. 1IntroductionCe que recouvre la compétence, et ce que le module va vous apprendre à faire.
2. 2Une histoire fil rouge, « La Clinique des Aulnes »Une même situation professionnelle vous accompagne d'une étape à l'autre, avec un personnage de l'histoire qui joue le rôle de mentor.
3. 3La théorie, avec des exemples du quotidienDans chaque leçon, la méthode énoncée simplement, avec des exemples tirés de la vie professionnelle.
4. 4Le jeu, « L'escalier d'Inès »Chaque étape réussie fait avancer le jeu, jusqu'à la dernière.
5. 5L'exercice signature, « Le retour en trois touches »La méthode du module, à appliquer à vos propres situations.
6. 6Deux mises en situationDeux conversations à mener jusqu'au bout, avec un retour détaillé sur vos choix.
7. 7L'examenDix questions tirées au hasard sur des situations nouvelles. Huit bonnes réponses débloquent La Méthode et votre certificat.