Ce que vous saurez faire
- Repérer où va votre attention, et la ramener vers l'autre.
- Reconnaître et réduire les bruits qui brouillent votre écoute.
- Décoder les différentes faces d'un message, y compris le ton et les silences.
- Poser des questions qui ouvrent, et reformuler sans trahir.
- Choisir l'attitude juste, puis boucler l'écoute par une restitution qui engage.
Pour qui
Pour toute personne qui échange avec des clients, des collègues ou une équipe, quel que soit son métier : à l'accueil, à l'atelier, au chevet d'un patient, derrière un écran, sur un chantier ou à la tête d'une équipe. Le module suit une semaine dans un bureau d'études, mais les exercices et l'examen vous placent dans bien d'autres situations.
Le déroulé du module
- 1IntroductionCe que recouvre la compétence, et ce que le module va vous apprendre à faire.
- 2Une histoire fil rouge, « Une semaine pour écouter »Une même situation professionnelle vous accompagne d'une étape à l'autre, avec un personnage de l'histoire qui joue le rôle de mentor.
- 3La théorie, avec des exemples du quotidienDans chaque leçon, la méthode énoncée simplement, avec des exemples tirés de la vie professionnelle.
- 4Le jeu, « Votre réglage d'écoute »Chaque étape réussie fait avancer le jeu, jusqu'à la dernière.
- 5L'exercice signature, « Le décodage en trois couches »La méthode du module, à appliquer à vos propres situations.
- 6Deux mises en situationDeux conversations à mener jusqu'au bout, avec un retour détaillé sur vos choix.
- 7L'examenDix questions tirées au hasard sur des situations nouvelles. Huit bonnes réponses débloquent La Méthode et votre certificat.