Ce que vous saurez faire
- Poser un problème sous la forme d'un écart mesurable.
- Rassembler les faits avant de chercher les causes.
- Recenser toutes les causes possibles, puis remonter jusqu'à la racine.
- Ouvrir plusieurs options, et choisir avec des critères explicites.
- Tester une solution à petite échelle, puis l'ancrer dans la durée.
Pour qui
Pour toute personne qui fait face à des problèmes qui reviennent : des retards, des erreurs, des clients mécontents, des chiffres qui dérapent. La méthode vaut quel que soit votre métier : à l'accueil, à l'atelier, au chevet d'un patient, derrière un écran, sur un chantier ou à la tête d'une équipe. Le module suit une coopérative de paniers de produits locaux dont les réclamations explosent, mais les exercices et l'examen vous placent dans bien d'autres situations.
Le déroulé du module
- 1IntroductionCe que recouvre la compétence, et ce que le module va vous apprendre à faire.
- 2Une histoire fil rouge, « Les Paniers de la Vallée »Une même situation professionnelle vous accompagne d'une étape à l'autre, avec un personnage de l'histoire qui joue le rôle de mentor.
- 3La théorie, avec des exemples du quotidienDans chaque leçon, la méthode énoncée simplement, avec des exemples tirés de la vie professionnelle.
- 4Le jeu, « L'arbre du problème »Chaque étape réussie fait avancer le jeu, jusqu'à la dernière.
- 5L'exercice signature, « L'échelle des pourquoi »La méthode du module, à appliquer à vos propres situations.
- 6Deux mises en situationDeux conversations à mener jusqu'au bout, avec un retour détaillé sur vos choix.
- 7L'examenDix questions tirées au hasard sur des situations nouvelles. Huit bonnes réponses débloquent La Méthode et votre certificat.