Ce que vous saurez faire
- Reconnaître les signes du nez dans le guidon, chez vous et autour de vous.
- Mesurer une situation à plusieurs échelles de temps, et emprunter un regard extérieur.
- Distinguer l'urgence ressentie de l'importance réelle.
- Faire le tour des points de vue, puis choisir votre réponse en trois altitudes.
- Prendre du recul à intervalles réguliers, et tirer les leçons d'une expérience sans chercher de coupable.
Pour qui
Pour toute personne qui est poussée à répondre vite et à traiter ce qui crie, au milieu des urgences. La méthode vaut quel que soit votre métier : à l'accueil, à l'atelier, au chevet d'un patient, derrière un écran, sur un chantier ou à la tête d'une équipe. Le module suit les urgences d'une association d'aide alimentaire, mais les exercices et l'examen vous placent dans bien d'autres situations.
Le déroulé du module
- 1IntroductionCe que recouvre la compétence, et ce que le module va vous apprendre à faire.
- 2Une histoire fil rouge, « La Tablée »Une même situation professionnelle vous accompagne d'une étape à l'autre, avec un personnage de l'histoire qui joue le rôle de mentor.
- 3La théorie, avec des exemples du quotidienDans chaque leçon, la méthode énoncée simplement, avec des exemples tirés de la vie professionnelle.
- 4Le jeu, « La montgolfière »Chaque étape réussie fait avancer le jeu, jusqu'à la dernière.
- 5L'exercice signature, « Les trois altitudes »La méthode du module, à appliquer à vos propres situations.
- 6Deux mises en situationDeux conversations à mener jusqu'au bout, avec un retour détaillé sur vos choix.
- 7L'examenDix questions tirées au hasard sur des situations nouvelles. Huit bonnes réponses débloquent La Méthode et votre certificat.