Ce que vous saurez faire
- Suspendre votre premier jugement le temps de comprendre, et repérer les étiquettes qui jugent à votre place.
- Déjouer le biais de confirmation, en cherchant aussi ce qui pourrait vous donner tort.
- Formuler l'idée de l'autre dans sa meilleure version avant d'en discuter.
- Reconnaître une erreur et changer d'avis sans perdre la face.
- Accueillir les différences de génération et de parcours, et garder l'esprit ouvert sans tout accepter.
Pour qui
Pour toute personne qui côtoie des idées, des personnes et des façons de faire différentes des siennes. La méthode vaut quel que soit votre métier : à l'accueil, à l'atelier, au chevet d'un patient, derrière un écran, sur un chantier ou à la tête d'une équipe. Le module suit un accueil du public à repenser, dans une maison des services, mais les exercices et l'examen vous placent dans bien d'autres situations.
Le déroulé du module
- 1IntroductionCe que recouvre la compétence, et ce que le module va vous apprendre à faire.
- 2Une histoire fil rouge, « La Maison de la Charmille »Une même situation professionnelle vous accompagne d'une étape à l'autre, avec un personnage de l'histoire qui joue le rôle de mentor.
- 3La théorie, avec des exemples du quotidienDans chaque leçon, la méthode énoncée simplement, avec des exemples tirés de la vie professionnelle.
- 4Le jeu, « La fenêtre qui s'ouvre »Chaque étape réussie fait avancer le jeu, jusqu'à la dernière.
- 5L'exercice signature, « Le volet en trois crans »La méthode du module, à appliquer à vos propres situations.
- 6Deux mises en situationDeux conversations à mener jusqu'au bout, avec un retour détaillé sur vos choix.
- 7L'examenDix questions tirées au hasard sur des situations nouvelles. Huit bonnes réponses débloquent La Méthode et votre certificat.