Ce que vous saurez faire
- Distinguer comprendre, ressentir et vouloir aider, et réunir les trois.
- Reconnaître et nommer avec précision les émotions des autres.
- Vous mettre à la place de l'autre avec ses contraintes, pas avec les vôtres, et repérer vos angles morts.
- Répondre à une personne en difficulté sans minimiser ni consoler trop vite.
- Agir avec empathie, tout en gardant la juste distance qui vous protège.
Pour qui
Pour toute personne qui travaille avec des clients, des collègues ou une équipe : un client qui se plaint de tout, une collègue qui annonce son départ, un jeune collaborateur qui accumule les erreurs. La méthode vaut quel que soit votre métier : à l'accueil, à l'atelier, au chevet d'un patient, derrière un écran, sur un chantier ou à la tête d'une équipe. Le module suit un début de saison difficile à la réception d'un hôtel, mais les exercices et l'examen vous placent dans bien d'autres situations.
Le déroulé du module
- 1IntroductionCe que recouvre la compétence, et ce que le module va vous apprendre à faire.
- 2Une histoire fil rouge, « Une saison au Belvédère »Une même situation professionnelle vous accompagne d'une étape à l'autre, avec un personnage de l'histoire qui joue le rôle de mentor.
- 3La théorie, avec des exemples du quotidienDans chaque leçon, la méthode énoncée simplement, avec des exemples tirés de la vie professionnelle.
- 4Le jeu, « Les portraits intérieurs »Chaque étape réussie fait avancer le jeu, jusqu'à la dernière.
- 5L'exercice signature, « La carte d'empathie »La méthode du module, à appliquer à vos propres situations.
- 6Deux mises en situationDeux conversations à mener jusqu'au bout, avec un retour détaillé sur vos choix.
- 7L'examenDix questions tirées au hasard sur des situations nouvelles. Huit bonnes réponses débloquent La Méthode et votre certificat.