Ce que vous saurez faire
- Reconnaître le niveau d'escalade d'un conflit et en identifier les véritables sources.
- Garder la maîtrise de vos émotions quand la tension monte.
- Choisir votre façon de réagir au lieu de subir votre réflexe.
- Écouter vraiment, et exprimer un désaccord sans blesser.
- Dépasser les positions de chacun pour construire un accord précis et durable.
Pour qui
Pour toute personne qui vit ou observe des tensions au travail : deux services aux objectifs différents, une décision qui contrarie, un mot de trop dans un courriel. La méthode vaut quel que soit votre métier : à l'accueil, à l'atelier, au chevet d'un patient, derrière un écran, sur un chantier ou à la tête d'une équipe. Le module suit trois semaines pour rétablir le dialogue entre le service client et la logistique, mais les exercices et l'examen vous placent dans bien d'autres situations.
Le déroulé du module
- 1IntroductionCe que recouvre la compétence, et ce que le module va vous apprendre à faire.
- 2Une histoire fil rouge, « Une histoire dont vous êtes l'un des acteurs »Une même situation professionnelle vous accompagne d'une étape à l'autre, avec un personnage de l'histoire qui joue le rôle de mentor.
- 3La théorie, avec des exemples du quotidienDans chaque leçon, la méthode énoncée simplement, avec des exemples tirés de la vie professionnelle.
- 4Le jeu, « La salle des deux miroirs »Chaque étape réussie fait avancer le jeu, jusqu'à la dernière.
- 5L'exercice signature, « La double lecture »La méthode du module, à appliquer à vos propres situations.
- 6Deux mises en situationDeux conversations à mener jusqu'au bout, avec un retour détaillé sur vos choix.
- 7L'examenDix questions tirées au hasard sur des situations nouvelles. Huit bonnes réponses débloquent La Méthode et votre certificat.