Ce que vous saurez faire
- Distinguer ce qui doit tenir de ce qui peut changer.
- Faire une pause avant de répondre à un imprévu.
- Regarder une situation sous un autre angle.
- Adapter votre façon de faire à chaque interlocuteur.
- Préparer des plans B, et poser des limites claires.
Pour qui
Pour toute personne qui voit ses plans changer et doit s'adapter sans perdre l'objectif de vue. Quel que soit votre métier, à l'accueil, à l'atelier, au chevet d'un patient, derrière un écran ou sur un chantier, les plans changent. Le module suit une semaine mouvementée à la réception d'un hôtel.
Le déroulé du module
- 1IntroductionCe que recouvre la compétence, et ce que le module va vous apprendre à faire.
- 2Une histoire fil rouge, « L'Hôtel des Remparts »Une même situation professionnelle vous accompagne d'une étape à l'autre, avec un personnage de l'histoire qui joue le rôle de mentor.
- 3La théorie, avec des exemples du quotidienDans chaque leçon, la méthode énoncée simplement, avec des exemples tirés de la vie professionnelle.
- 4Le jeu, « Le roseau »Chaque étape réussie fait avancer le jeu, jusqu'à la dernière.
- 5L'exercice signature, « Plier sans rompre »La méthode du module, à appliquer à vos propres situations.
- 6Deux mises en situationDeux conversations à mener jusqu'au bout, avec un retour détaillé sur vos choix.
- 7L'examenDix questions tirées au hasard sur des situations nouvelles. Huit bonnes réponses débloquent La Méthode et votre certificat.