Ce que vous saurez faire
- Préparer un sujet sensible, ce qui doit être dit, ce que l'autre ressent, ce que la situation menace pour lui.
- Choisir le moment, le lieu et le canal qui conviennent à un message délicat.
- Ménager la face de votre interlocuteur et choisir des mots qui décrivent au lieu de juger.
- Dire non sans fermer la porte, et annoncer une mauvaise nouvelle clairement et avec égards.
- Rester neutre entre deux personnes en désaccord, et laisser à chacun une sortie honorable.
Pour qui
Pour toute personne qui doit aborder des sujets délicats ou faire passer des messages difficiles, en ménageant les personnes et les relations. La méthode vaut quel que soit votre métier : à l'accueil, à l'atelier, au chevet d'un patient, derrière un écran, sur un chantier ou à la tête d'une équipe. Le module suit la réfection de la toiture d'une copropriété de trente-deux appartements, mais les exercices et l'examen vous placent dans bien d'autres situations.
Le déroulé du module
- 1IntroductionCe que recouvre la compétence, et ce que le module va vous apprendre à faire.
- 2Une histoire fil rouge, « La résidence des Ormeaux »Une même situation professionnelle vous accompagne d'une étape à l'autre, avec un personnage de l'histoire qui joue le rôle de mentor.
- 3La théorie, avec des exemples du quotidienDans chaque leçon, la méthode énoncée simplement, avec des exemples tirés de la vie professionnelle.
- 4Le jeu, « Le vase recollé »Chaque étape réussie fait avancer le jeu, jusqu'à la dernière.
- 5L'exercice signature, « Le fond et l'écrin »La méthode du module, à appliquer à vos propres situations.
- 6Deux mises en situationDeux conversations à mener jusqu'au bout, avec un retour détaillé sur vos choix.
- 7L'examenDix questions tirées au hasard sur des situations nouvelles. Huit bonnes réponses débloquent La Méthode et votre certificat.