Ce que vous saurez faire
- Repérer l'écart entre ce qu'une personne dit et ce que son corps montre, et le vôtre d'abord.
- Lire plusieurs signaux ensemble, dans leur contexte, sans céder aux idées reçues.
- Transformer une impression en information grâce à une question.
- Régler votre regard, votre voix, votre posture, vos gestes et la distance.
- Appliquer ces repères au téléphone et en visio.
Pour qui
Pour toute personne qui veut mieux lire ce que les autres transmettent sans les mots, et accorder sa propre attitude à ce qu'elle dit. La méthode vaut quel que soit votre métier : à l'accueil, à l'atelier, au chevet d'un patient, derrière un écran, sur un chantier ou à la tête d'une équipe. Le module suit les visites d'une agence immobilière dont les acheteurs ne rappellent jamais, mais les exercices et l'examen vous placent dans bien d'autres situations.
Le déroulé du module
- 1IntroductionCe que recouvre la compétence, et ce que le module va vous apprendre à faire.
- 2Une histoire fil rouge, « À l'agence Hirondelle »Une même situation professionnelle vous accompagne d'une étape à l'autre, avec un personnage de l'histoire qui joue le rôle de mentor.
- 3La théorie, avec des exemples du quotidienDans chaque leçon, la méthode énoncée simplement, avec des exemples tirés de la vie professionnelle.
- 4Le jeu, « La silhouette »Chaque étape réussie fait avancer le jeu, jusqu'à la dernière.
- 5L'exercice signature, « Le son coupé »La méthode du module, à appliquer à vos propres situations.
- 6Deux mises en situationDeux conversations à mener jusqu'au bout, avec un retour détaillé sur vos choix.
- 7L'examenDix questions tirées au hasard sur des situations nouvelles. Huit bonnes réponses débloquent La Méthode et votre certificat.